Analyste de l'assurance de la qualité des opérations aéroportuaires

L'analyste de l'assurance de la qualité des opérations aéroportuaires est responsable de la surveillance et de l'amélioration de la conformité opérationnelle dans l'ensemble des activités aéroportuaires et d'assistance au sol afin de garantir le respect des normes de l'entreprise, de la réglementation de Transports Canada, des exigences des compagnies aériennes et du système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter

Le rôle soutient l'excellence opérationnelle par l'analyse des tendances, le suivi des actions correctives, les examens de procédures, les audits d'assurance de la qualité et les initiatives d'amélioration continue liées aux dommages aux aéronefs, aux pistes, aux bagages, au traitement des passagers et aux opérations de centrage et de poids.

Ce poste travaille en étroite collaboration avec la direction des opérations aéroportuaires, le service des processus et de la formation des aéroports, la sécurité de Porter et les parties prenantes/partenaires aériens afin d'identifier les risques opérationnels, d'améliorer la conformité procédurale et d'accroître la sécurité et l'efficacité opérationnelles.

Ce rôle exige de solides capacités d'analyse, avec la capacité d'interpréter et de représenter les données opérationnelles, d'identifier les tendances, d'évaluer les risques opérationnels et de fournir des recommandations fondées sur des données pour améliorer la conformité, la sécurité et la performance opérationnelle dans l'ensemble des opérations aéroportuaires.

Fonctions et responsabilités

• Analyser les performances opérationnelles, la sécurité et les données d'inspection pour identifier les tendances, les écarts récurrents, la non-conformité procédurale, les risques opérationnels émergents et les opportunités d'amélioration des procédures.
• Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord d'assurance qualité, le suivi des KPI, des mesures de conformité et des rapports de tendance à l'aide d'outils de reporting tels qu'Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou similaires.
• Collaborer avec les services des processus et de la formation pour identifier les lacunes procédurales et recommander des initiatives d'amélioration ciblées.
• Utiliser des mesures axées sur les KPI pour surveiller les performances opérationnelles et de sécurité.
• Mener des audits et des inspections d'assurance de la qualité opérationnelle dans l'ensemble du réseau de Porter, y compris les inspections de démarrage de station et la surveillance des fournisseurs.
• Surveiller la conformité avec : les normes d'exploitation des aéroports de Porter, les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standardisées (SOP), la réglementation de Transports Canada, les exigences IOSA et ISAGO, les exigences du système de gestion de la sécurité (SGS).
• Préparer des rapports d'audit détaillés, des plans d'action corrective (PAC) et des résumés de conformité.
• Suivre et assurer le suivi des actions correctives et préventives pour garantir une clôture rapide et l'efficacité.
• Soutenir les enquêtes relatives aux irrégularités opérationnelles, aux dommages aux aéronefs, aux écarts de bagages, aux écarts de chargement ou aux événements de sécurité.
• Examiner les procédures opérationnelles, les manuels, les listes de contrôle et les instructions de travail pour assurer la conformité réglementaire et opérationnelle.
• La connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada est un atout.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents, et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience professionnelle connexe.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en assurance de la qualité, assurance de la sécurité, analyse de données ou l'équivalent.
• Les auditeurs certifiés sont préférés (ISO/ASQ).
• Expérience démontrée dans l'utilisation des principes de PMP et/ou Lean Six Sigma.
• Une connaissance et/ou une expérience démontrée des principes de gestion de la qualité et de l'assurance de la qualité est un atout.
• Solides compétences en matière d'analyse et de pensée critique avec la capacité d'interpréter les données opérationnelles, d'identifier les tendances, de déterminer les causes profondes et de fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer la conformité, la sécurité et la performance opérationnelle.
• Supérieures compétences en communication écrite et verbale.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à susciter des changements positifs dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Capacité à voyager dans le réseau de Porter - Principalement au Canada, aux États-Unis, au Mexique, aux Caraïbes (25% à 40% selon les besoins opérationnels).
• Flexibilité et disponibilité pour travailler à des horaires variés, y compris les weekends, si nécessaire.
• Capacité à obtenir et à détenir toutes les habilitations de sécurité requises, les passes d'aéroport, ainsi que la capacité de voyager à l'international (Canada, États-Unis, Mexique, Caraïbes).