Sommaire du poste

Sous la responsabilite du gestionnaire des normes et de l'assurance de la qualite, ce role est essentiel pour maintenir les normes de securite, d'efficacite et de qualite dans tous les aspects des operations aeroportuaires. En effectuant des audits approfondis, en assurant la conformite reglementaire et en mettant en oeuvre des initiatives d'amelioration continue, l'auditeur(trice) de l'assurance de la qualite joue un role crucial dans le maintien de l'integrite et de la fiabilite des systemes et services de Porter.

Cela consistera a evaluer, planifier et executer des audits d'assurance de la qualite des processus et procedures aeroportuaires; a travailler avec plusieurs departements pour evaluer et mettre en oeuvre des ameliorations dans les processus commerciaux des aeroports afin d'ameliorer l'efficacite et de reduire les couts; et a travailler avec plusieurs departements pour suivre et executer les enquetes de securite et l'achevement des actions correctives attribuees aux operations aeroportuaires. De plus, ce role compilera et analysera les donnees de securite et operationnelles de l'aeroport a des fins de reporting et d'analyse des tendances.

Devoirs et responsabilites

• Effectuer des audits systematiques et approfondis des procedures, processus, installations et personnel des operations aeroportuaires pour assurer la conformite aux normes de l'industrie, aux exigences reglementaires et aux politiques de l'entreprise.
• Effectuer des audits de fournisseurs externes, c'est-a-dire les operations de piste, les operations de service a la clientele, les operations de degivrage et d'avitaillement en carburant.
• Aider a maintenir et a mettre a jour des listes de verification d'audit detaillees pour toutes les fonctions et elements sous les manuels approuves et le programme d'assurance de la qualite.
• Effectuer les activites associees a la preparation et a la planification des audits, a la performance des audits, aux rapports d'audit, au suivi et a la cloture.
• Elaborer/valider l'analyse des causes fondamentales. Recommander des actions correctives basees sur l'analyse des causes fondamentales.
• Enqueter, analyser et recommander des solutions pour combler les lacunes de processus identifiees.
• Analyser les performances operationnelles, de securite et d'inspection pour identifier les tendances, les ecarts recurrents, la non-conformite procedurale, les risques operationnels emergents et les opportunites d'amelioration des procedures.
• Effectuer des verifications periodiques pour evaluer le besoin de formation supplementaire, d'accompagnement, d'application ou de changements de procedures.
• Effectuer des inspections regulieres des normes de performance dans tout le reseau Porter pour identifier les cas et tendances de non-conformite procedurale et de non-respect des accords de niveau de service.
• Mener une enquetes approfondie sur les incidents de securite signales et les dangers en consultation avec les experts en la matiere du departement. Assurer la liaison avec les gestionnaires departementaux pour identifier et mettre en oeuvre l'action corrective necessaire aux resultats d'audit et aux problemes de securite signales dans le systeme de gestion de la securite.
• Suivre, coordonner et rendre compte des echeances et des progres des enquetes et des actions correctives en lien avec les operations aeroportuaires.
• Fournir des mises a jour au departement de la securite concernant l'avancement et l'achevement des enquetes, des analyses, de la mise en oeuvre des actions correctives et des processus d'audit.
• Fournir des mises a jour a la direction de l'aeroport sur l'etat de la reponse de securite de l'aeroport.
• Effectuer des analyses de tendances et elaborer des rapports sur la securite et la performance operationnelle de l'aeroport.
• Participer activement au systeme de gestion de la securite (SMS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontres dans les operations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de securite de l'entreprise.
• Soutenir l'equipe d'apprentissage et de developpement en signalant les deficiences de formation des stations et des contractuels telles que relevees lors des audits/controles de normes.
• Capacite a s'adapter rapidement a de nouvelles situations, a resoudre des problemes et a apporter des changements positifs dans un environnement dynamique et au rythme rapide.
• Autres fonctions attribuees.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Fournir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, en favorisant le dialogue et en etablissant un consensus.

Qualifications

• Diplome universitaire et/ou combinaison acceptable d'education, de formation et/ou d'experience professionnelle connexe
• Minimum de 3 a 5 ans d'experience en operations aeroportuaires, assurance qualite, assurance securite ou experience equivalente
• Auditeur(trice) certifie(e) ou auditeur(trice) precedemment certifie(e) (ISO/ASQ/IOSA)
• Connaissance et/ou experience demontree des principes de gestion de la qualite, de l'assurance qualite et/ou des techniques d'audit
• La maitrise bilingue de l'anglais et de l'espagnol serait un atout
• Connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada
• Solide connaissance des systemes de gestion de la securite et experience demontree en matiere d'enquete et d'analyse des causes fondamentales
• Superbes competences en communication ecrite et verbale
• Solides competences analytiques et de resolution de problemes
• Forte maitrise des applications basees sur Windows, Word, Excel et PowerPoint. Connaissance pratique de la suite Google
• Capacite a prioriser et a gerer plusieurs taches en meme temps
• Hautement motive(e) et autonome avec un sens aigu du detail
• Capacite a voyager dans tout le reseau de Porter - Canada, Etats-Unis, Caraibes, Mexique (40 % a 60 % selon les exigences operationnelles). Peut inclure des voyages a court preavis d'une duree allant jusqu'a une semaine. Flexibilite et disponibilite pour travailler a des heures variees, y compris les fins de semaine, si necessaire.
• Capacite a obtenir et a conserver un passeport valide (requis pour voyager)
• Capacite a obtenir et a conserver une carte d'identification de zone restreinte (ZRR - Canada). Capacite a obtenir et a conserver toutes les habilitations de securite et tous les passes d'aeroport requis dans l'ensemble du reseau de Porter.

Lieu

Bureau du centre-ville de Toronto (250, rue Yonge) #LI-Hybrid

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines ameliore l'experience du voyage aerien en classe economique pour chaque passager, en offrant une hospitalite authentique avec style, attention et charme. La flotte d'aeronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amerique du Nord, incluant un reseau domestique canadien d'un ocean a l'autre, les Etats-Unis, le Mexique, les Caraibes et l'Amerique centrale. Ayant son siege social a Toronto, Porter est une compagnie aerienne officielle 4 etoiles dans le classement mondial des compagnies aeriennes World Airline Star Rating. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.